Centro de Soporte
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes o contáctanos para ayuda adicional.
Chat en Vivo
Chatea con nuestro equipo de soporte
Preguntas Frecuentes
Cuenta y Registro
¿Cómo creo una cuenta en Petlandia?
Descarga la app desde Google Play Store, abre la aplicación y toca 'Registrarse'. Completa tu información personal y verifica tu email para activar tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi información personal?
Sí, puedes actualizar tu información en cualquier momento. Ve a 'Perfil' → 'Editar información' en la aplicación.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de login, toca 'Olvidé mi contraseña' e ingresa tu email. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
Servicios y Reservas
¿Cómo busco servicios cerca de mí?
La app usa tu ubicación para mostrar servicios cercanos. Asegúrate de tener activada la ubicación y utiliza los filtros para encontrar exactamente lo que necesitas.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, puedes cancelar reservas hasta 24 horas antes del servicio sin penalización. Las cancelaciones tardías pueden tener restricciones según el proveedor.
¿Cómo califico un servicio?
Después de completar un servicio, recibirás una notificación para calificar. También puedes hacerlo desde 'Mis Reservas' → seleccionar el servicio → 'Calificar'.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y pagos móviles. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Cuándo se cobra el servicio?
El pago se procesa después de confirmar la reserva. Para servicios completados, el pago se libera al proveedor una vez finalizado el servicio.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos dependen de la política de cancelación de cada proveedor y las circunstancias específicas. Contacta nuestro soporte para casos especiales.
Seguridad
¿Cómo verifican a los proveedores?
Todos los proveedores pasan por un proceso de verificación que incluye validación de identidad, antecedentes y calificaciones profesionales.
¿Qué hago si tengo un problema con un proveedor?
Puedes reportar problemas directamente en la app o contactarnos. Investigamos todos los reportes y tomamos medidas apropiadas.
¿Es segura mi información personal?
Sí, protegemos tu información con encriptación de nivel bancario y nunca compartimos datos personales sin tu consentimiento.
Guías y Tutoriales
Todos los sistemas operando normalmente
Última verificación: 21/7/2025, 0:44:53