Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 21/7/2025

En Petlandia, respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted:

• Crea una cuenta: nombre, email, teléfono, dirección
• Completa su perfil: foto de perfil, información sobre sus mascotas
• Utiliza servicios de pago: información de facturación (procesada de forma segura por terceros)
• Se comunica con nosotros: contenido de mensajes y consultas

1.2 Información de Uso

• Datos de geolocalización (con su consentimiento)
• Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos)
• Datos de uso de la aplicación (funciones utilizadas, tiempo de uso)
• Logs y datos técnicos (direcciones IP, cookies, datos de sesión)

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros como redes sociales, proveedores de servicios de pago y fuentes públicas disponibles.

2. Cómo Utilizamos su Información

2.1 Provisión de Servicios

• Crear y gestionar su cuenta
• Conectarle con proveedores de servicios
• Procesar pagos y transacciones
• Proporcionar atención al cliente
• Mostrar servicios relevantes según su ubicación

2.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la aplicación
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar investigación y análisis de mercado
• Personalizar la experiencia del usuario

2.3 Comunicación

• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Enviar actualizaciones y noticias (con su consentimiento)
• Enviar recordatorios de citas y servicios

3. Compartir Información

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información limitada con proveedores de servicios registrados en nuestra plataforma para facilitar la prestación de servicios (nombre, información de contacto, detalles de la mascota).

3.2 Proveedores de Servicios Técnicos

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar nuestro servicio:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
• Procesadores de pagos
• Servicios de análisis y métricas
• Proveedores de servicios de comunicación

3.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo regular de seguridad
• Auditorías de seguridad periódicas
• Capacitación del personal en protección de datos

5. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

5.1 Acceso y Portabilidad

Derecho a acceder a sus datos personales y solicitar una copia en formato legible.

5.2 Rectificación

Derecho a corregir datos inexactos o incompletos.

5.3 Eliminación

Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.

5.4 Restricción y Oposición

Derecho a restringir el procesamiento de sus datos o oponerse a ciertos usos.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo.

• Datos de cuenta: mientras su cuenta esté activa
• Datos de transacciones: según requerimientos legales (típicamente 5-7 años)
• Datos de comunicación: 3 años desde la última interacción
• Datos técnicos: 2 años desde la recopilación

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su residencia. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger sus datos en estas transferencias.

9. Menores de Edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento de los padres.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por email.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos o si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos: